よくあるご質問

出金できなかったというメッセージが表示されていますがなぜですか?

出金の際は、WealthNaviへ登録している情報と出金先の金融機関の情報が一致している必要がございます。


出金依頼に基づき出金を行ったところ、口座名義や口座番号などの相違、または銀行口座の状況などの理由により金融機関から返却された場合に表示されます。


WealthNaviへ登録されている出金時振込先口座をご確認いただき、状況に合わせて以下の対応をお願いいたします。

 

  1. 出金先の金融機関口座の名義が旧氏名になっている

    金融機関にて名義変更の手続きをお願いいたします。
    名義変更が完了しましたら、その旨をWealthNaviお客様サポートまでご連絡ください。あらためてお振り込みいたします。


  2. WealthNaviに登録している情報が異なっている

    以下の手順にて変更手続きをお願いいたします。
    ※スマホアプリからは変更できません。Webブラウザ(ChromeやSafariなど)にて変更手続きをお願いいたします。

    • WealthNaviにログインの上、お客様番号をクリックします。
      【パソコンの場合】
        画面右上に表示されているお客様番号をクリック

      【スマートフォン、タブレット端末の場合】
        画面右上のメニューアイコンをタップし、下に表示されるお客様番号をタップ

    • ご登録情報画面の「お客様情報」の右にある「変更する」をクリックします。

    • 「出金時振込先口座を変更する」にチェックを入れ、出金依頼を「継続する、キャンセルする」を選択のうえ、「次へ」をクリックします

      ※継続する:出金時振込先口座の変更が完了後、2~3営業日ほどで出金されます。
       キャンセルする:出金時振込先口座の変更が完了後、出金がキャンセルされ現金はWealthNavi口座に戻ります。

    • 本人確認書類をアップロードします。
      下記のいずれかの画像をご用意ください。

      • 運転免許証の表裏両面
      • マイナンバーカード(顔写真付きのもの)の表面


  3. 出金先の金融機関口座を閉鎖した

    上記の「2」と同様の手順で、出金時振込先口座の変更手続きをお願いいたします。

    なお、各銀行を経由してお申し込みいただいた「WealthNavi for 〇〇銀行」をご利用のお客様は、出金時振込先口座の金融機関を変更することができません。
    WealthNaviにログインのうえ、お問い合わせフォームより出金時振込先口座を閉鎖している旨をご連絡ください。
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