出金できなかったというメッセージが表示されていますがなぜですか？ – よくあるご質問

出金の際は、WealthNaviへ登録している情報と出金先の金融機関の情報が一致している必要があります。

出金依頼に基づき出金を行ったところ、口座名義や口座番号の相違、または銀行口座の状況などの理由により、金融機関から資金が返却された場合に表示されます。

WealthNaviに登録している出金時振込先口座をご確認のうえ、状況に合わせて以下の対応をお願いします。

出金先の金融機関口座の名義が旧氏名になっている

金融機関にて名義変更の手続きをお願いします。

名義変更が完了しましたら、WealthNaviにログインのうえ、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。あらためてお振り込みします。
WealthNaviに登録している情報が異なっている

以下の手順にて変更手続きをお願いします。

※Webブラウザ（ChromeやSafariなど）にて変更手続きが必要です。
なお、出金先口座の口座番号の一部は表示していませんが、変更手続き画面で現在の登録内容を確認できます。
- ご利用のサービスにログインし、「お客様番号」をクリックします。
  【パソコンの場合】
  　　ホーム画面の上部に表示されている [お客様番号：XXXXXXX] をクリックします。
  
  【スマートフォン、タブレット端末の場合】
  　　右上のメニュータブ（三）をタップし、開いたメニューの下部にある [お客様番号：　　　　　
  　　XXXXXXX] をタップします。
  
  ※スマホアプリの場合は、「その他」メニューの「お客様情報」から、「出金時振込先口座」欄の右にある鉛筆アイコンをタップし、Webブラウザにログインしてお手続きください。
- 「ご登録情報」にて、「お客様情報」の右にある「変更する」をクリックします。
- 認証コードの入力画面に切り替わり、ご登録のメールアドレス宛に認証コードが送信されます。届いた認証コードを画面内の認証コード欄に入力し、「次へ」をクリックします。
  ※画面は閉じずにメールをご確認ください。
  ※2段階認証を設定されている場合、認証コードの入力はございません。
- 「出金先口座を変更」にチェックを入れ、出金依頼を「継続する」または「キャンセルする」を選択し、「次へ」をクリックします。
  - 継続する：出金先口座の変更が完了後、2～3営業日ほどで出金されます。
  - キャンセルする：出金先口座の変更が完了後、出金がキャンセルされ現金はWealthNavi口座に戻ります。
- 本人確認書類をアップロードします。
  下記のいずれかの画像をご用意ください。
  以下の手順にて変更手続きをお願いします。
  - 運転免許証の表裏両面
  - マイナンバーカード（顔写真付きのもの）の表面
出金先の金融機関口座を閉鎖した

上記の「2」と同様の手順で、出金時振込先口座の変更手続きをお願いいたします。

なお、各銀行を経由してお申し込みいただいた「WealthNavi for 〇〇銀行」をご利用のお客様は、出金時振込先口座の金融機関を変更することができません。
WealthNaviにログインのうえ、お問い合わせフォームより出金時振込先口座を閉鎖している旨をご連絡ください。