よくあるご質問

複数の単語で絞り込みたい場合は、単語をダブルクォーテーション（半角）で囲いスペースで区切って入力してください　例："NISA" "口座"

氏名が変わりました。何か手続きが必要ですか？

氏名が変わった場合は、登録情報の変更手続きが必要です。

以下の手順でお手続きください。

パソコンの場合

スマートフォンの場合

■パソコンの場合

ログイン後、ホーム画面の上部に表示されている [お客様情報] をクリックします。
ご登録情報画面の「お客様情報」の右にある「変更する」をクリックします。
表示された画面の案内に沿って認証します。
※パスキーの登録状況により、「パスキー認証」または「認証コードの入力」のいずれかとなります。

■パスキー認証の画面が表示された場合

「パスキー認証」をクリックし、顔や指紋などの認証を行います。

■認証コードの入力画面が表示された場合

ご登録のメールアドレス宛に認証コードが送信されます。届いた認証コードを画面内の認証コード欄に入力し、「次へ」をクリックします。
※画面は閉じずにメールをご確認ください。
「名前・出金先口座名義人を変更」にチェックを入れ、「次へ」をクリックします。
現在の氏名を入力し、確認書類をアップロードします。
アップロードいただく本人確認書類は、現在の氏名が記載された以下のAまたはBのいずれかとなります。
- A：運転免許証（※）とマイナンバーが記載された住民票の写し（発行6ヶ月以内）
  ※裏面に氏名や住所の変更が記載されている場合は、裏面もアップロードが必要です
- B：マイナンバーカード（顔写真付きのもの）の表裏

以上でお申し込みは完了です。当社にて変更手続きが完了しましたら、メールにてご連絡します。

■スマートフォンの場合

Webブラウザからログイン後、ホーム画面の上部に表示されている [お客様情報] をタップします。
※スマホアプリの場合は、「その他」メニューの「お客様情報」から、「お客様情報」欄の右にある鉛筆アイコンをタップし、Webブラウザにログインのうえ手順３からお手続きください。
ご登録情報画面の「お客様情報」の右にある「変更する」をタップします。
表示された画面の案内に沿って認証します。
※パスキーの登録状況により、「パスキー認証」または「認証コードの入力」のいずれかとなります。

■パスキー認証の画面が表示された場合

「パスキー認証」をタップし、顔や指紋などの認証を行います。

■認証コードの入力画面が表示された場合

ご登録のメールアドレス宛に認証コードが送信されます。届いた認証コードを画面内の認証コード欄に入力し、「次へ」をタップします。
※画面は閉じずにメールをご確認ください。
「名前・出金先口座名義人を変更」にチェックを入れ、「次へ」をタップします。
現在の氏名を入力し、確認書類をアップロードします。
アップロードいただく本人確認書類は、現在の氏名が記載された以下のAまたはBのいずれかとなります。
- A：運転免許証（※）とマイナンバーが記載された住民票の写し（発行6ヶ月以内）
  ※裏面に氏名や住所の変更が記載されている場合は、裏面もアップロードが必要です
- B：マイナンバーカード（顔写真付きのもの）の表裏

以上でお申し込みは完了です。当社にて変更手続きが完了しましたら、メールにてご連絡します。