よくあるご質問

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画面共有サポートの利用方法を教えてください

画面共有サポートは、お客様がご覧になっている画面をサポート担当者と共有しながら、お電話で操作方法をご案内するサービスです。ご利用方法の詳細は以下となります。

画面共有サポートをご利用いただける方について

  • サポート担当者からお電話で案内があったお客様のみご利用いただけます。
  • パソコンをご利用のお客様のみ、本サービスをご案内しています。

留意事項について

  • 本サービスを行なった際に知り得た情報は、本サポート以外では利用しません。また、サポート担当者がお客様から共有いただいた画面を撮影、保管することはありません。なお、パスワードなど重要な情報が共有されないようご注意ください。
  • サポート担当者は操作を代行することはできないため、実際の入力、操作はお客様ご自身で行っていただく必要があります。
  • インターネットなどの通信経路において不正アクセスなどによりお客様の取引情報が漏洩した場合や、その他本サービスの利用の場合に損害が発生した際、当社の故意または過失によって生じたものでない限り、当社は責任を負いません。
  • ご利用時に発生するインターネット回線の通信費などはお客様のご負担となります。
  • 通信障害の発生ならびに電話の不通など、画面共有の継続が困難であると当社が判断した場合、画面共有を中断することがあります。
  • 本サービスはベルフェイス株式会社が提供する「bellFace」を使用しており、お客様のパソコンの利用環境によってはご利用いただけない場合があります。詳細はbellFaceヘルプセンターをご確認ください。

ご利用の流れ

上記の「留意事項について」にご同意のうえ、サポート担当者とお電話がつながった状態で以下の「接続ナンバーを発行」ボタンを押し、表示される接続ナンバーをサポート担当者にお知らせください。

 

オンライン商談

 

※「接続ナンバーを発行」ボタンを押すと、ベルフェイス株式会社「bellFace」のサイトに移動します。
※移動後のページはウェルスナビが管理・運営しているものではありません。

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