このメッセージは、ウェルスナビへ登録している出金時振込先口座の名義や口座番号などの情報が誤っていたり、登録している銀行口座の状況などにより、出金が完了できない場合に表示されます。対応方法は、ウェルスナビや出金先の金融機関への登録状況によって異なります。
登録内容を確認のうえ、以下の対応をお願いいたします。

なお、お手続きいただくまで、出金ができなかった資金は現金部分に残ります。また、入金（積立や分配金など含む）があっても追加購入が行われません。リバランスなどの自動メンテナンスも行われないため、お早めにお手続きください。

 

• ウェルスナビに登録しているお客様の名義と出金先の金融機関口座の名義が異なる
  • 出金先の金融機関口座の名義が旧氏名になっている場合
    • 金融機関にて名義変更をお手続きください。
      名義変更が完了しましたら、ウェルスナビにログインのうえ、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。あらためてお振り込みします。
  • ウェルスナビに登録しているお客様の名義が旧氏名になっている場合
    • 以下の＜登録情報の変更方法＞にそって新氏名へご変更ください。
       
• 出金先の金融機関口座を解約した
  • 現在もご利用できる他の金融機関の口座を出金時振込先口座として登録ください。
    なお、各銀行から申し込みをした「WealthNavi for 〇〇銀行」をご利用のお客様は、申し込みをした銀行から別の金融機関へ変更することができません。ウェルスナビにログインのうえ、お問い合わせフォームより出金時振込先口座を解約している旨をご連絡ください。必要なお手続きについてご案内いたします。
     
• ウェルスナビに登録している出金時振込先口座の情報（銀行名や口座番号など）に誤りがある
  • 以下の＜登録情報の変更方法＞にそって正しい情報へ変更ください。

 

＜登録情報の変更方法＞

登録情報の変更は、以下の手順でお手続きください。
 

１．お客様情報画面を表示します。
　
　【パソコンの場合】
　ログイン後、ホーム画面の上部に表示されている [お客様情報] をクリックします。
　
　【スマートフォン、タブレット端末の場合】
　Webブラウザからログイン後、右上のメニュータブ（≡）をタップし、開いたメニューの下部にある [お客様情報] をタップします。
　※スマホアプリの場合は、「その他」メニューの「お客様情報」から、「出金時振込先口座」欄の
　右にある鉛筆アイコンをタップし、Webブラウザにログインのうえ手順３からお手続きください。

２．ご登録情報画面の「お客様情報」の右にある「変更する」を押します。
　※出金先口座の口座番号の一部は表示していませんが、変更手続き画面で現在の登録内容を確認できます。

３．表示された画面の案内に沿って認証します。
 ※パスキーの登録状況により、「パスキー認証」または「認証コードの入力」のいずれかとなります。

　■パスキー認証の画面が表示された場合
　「パスキー認証」ボタンを押し、顔や指紋などの認証を行います。

　■認証コードの入力画面が表示された場合
　ご登録のメールアドレス宛に認証コードが送信されます。
　届いた認証コードを画面内の認証コード欄に入力し、「次へ」を押します。
　※画面は閉じずにメールをご確認ください。

４．「出金先口座を変更」にチェックを入れ、出金依頼を「継続する」または「キャンセルする」を選択し、「次へ」をクリックします。
　※氏名に変更がある場合は加えて「名前・出金先口座名義人を変更」にチェックを入れてください。
　（氏名のみに変更がある場合も両方へチェックを入れてください）

• 継続する：出金先口座の変更が完了後、2～3営業日ほどで出金されます。
• キャンセルする：出金先口座の変更が完了後、出金がキャンセルされます。現金部分が追加購入の条件を満たしている場合ETF（上場投資信託）を購入します。

５．下記いずれかの本人確認書類をアップロードします。

• 運転免許証の表裏両面
• マイナンバーカード（顔写真付きのもの）の表面