よくあるご質問

機種変更する場合、2段階認証の設定はどうしたらよいですか?

2段階認証の設定は、古い端末から新しい端末に引き継ぐことができません。一度、2段階認証を解除し、新しい端末で改めて設定し直す必要があります。

 

古い端末がWi-Fiなどでインターネットにつなげられ、設定した認証アプリがそのままご利用いただける場合は、2段階認証の設定を解除することができます。その後、新しい端末にて改めて2段階認証の設定を行ってください。

 

古い端末がインターネットにつなげられない場合は、お客様にて2段階認証の設定を解除することができません。その場合は、以下の手順で設定解除をご依頼ください。

  1. WealthNaviにログインIDとパスワードでログインします。
  2. 次の画面にある [2段階認証アプリが利用できず、ログインができない場合はこちら] をクリックします。
  3. 表示された内容をご確認の上、WealthNavi お客様サポートまでご連絡ください。
  4. 設定解除が完了しましたら、新しい端末にて改めて2段階認証の設定を行ってください。
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