パスキーでの認証（ログインなど）時に、エラーメッセージが表示されたり、パスキーの認証画面が表示されず、認証がうまくできない場合は、以下の方法を順にお試しください。
※機種変更（故障・紛失）などにより、パスキーを登録した端末（スマートフォンやパソコン）以外で操作をしている場合はこちらをご参照ください。
※Webブラウザをご利用の場合、シークレットモードになっていないか確認し、シークレットモードになっている場合は通常モードでお試しください。
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推奨環境からの操作
アプリやOSのバージョンを最新版にアップデートして、ご利用ください。
また、「Yahoo!アプリ」や「LINEアプリ」などのアプリ内から当社サイトをご覧になった場合、パスキーが正常に動作しないことがあります。当社の推奨環境から再度お試しください。
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ウェルスナビアプリの再起動やWebブラウザのキャッシュ削除
以下を順にお試しください。
■ウェルスナビアプリをご利用の場合
・アプリを完全に終了し、再度起動する
・アプリを削除し、再インストールする
・端末をシャットダウンし、再起動する
■Webブラウザ（Safari、Chromeなど）をご利用の場合
・キャッシュ（閲覧履歴）を削除し、ブラウザを一度閉じてから立ち上げ直す
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通信環境の切り替え
スマートフォンでご利用の場合、モバイルデータ（5G等）またはWi-Fiに通信環境を切り替え、電波の良い場所にてお試しください。
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端末の認証（画面ロック）を設定
画面ロック（スマートフォンやパソコンの画面操作を再開する際に指紋認証・顔認証やPINなどの本人確認を行う設定）が有効になっているかをご確認ください。
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パスワード保存機能へのログイン
パスキーを保存したパスワード保存機能（iCloudキーチェーン、Google、Windows Hello等）にログインし、ウェルスナビのパスキーがあるか確認してください。
見つからない場合は、別のパスワード保存機能で登録したか、削除した可能性があります。
削除した場合はパスキーの解除手続きが必要です。解除方法はこちらをご参照ください。
※パスワード保存機能へのログイン方法は提供元やメーカーにお問い合わせください。
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Bluetoothを有効化
端末のBluetoothが有効になっているかご確認ください。
上記をそれぞれ実施したうえでもパスキー認証ができない場合は、ウェルスナビ IDお客様サポートまでお問い合わせください。
■ウェルスナビ IDお客様サポート
電話 ：0120-707-691
：03-6834-5691（携帯電話・IP電話はこちらから）
受付時間：平日 9:30 ～ 17:00（土日祝・年末年始を除く）
ご参考（よくあるご質問）